Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Por tratarse de productos de cuidado personal y por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o por cambio de opinión.

¿Cuándo aceptamos devoluciones o cambios?
Solo en estos casos:

• El producto llegó dañado o roto.
• El producto tiene un defecto de fábrica.
• Recibiste un producto diferente al que pediste.

Plazos

• Si el paquete llega dañado, incompleto o con un producto equivocado, avísanos en un plazo de 48 horas después de recibirlo.
• Si el producto tiene un defecto de fábrica, avísanos en un plazo de 7 días después de recibirlo.

¿Cómo solicitarlo?
Escríbenos a dbombeauty@gmail.com o por WhatsApp al 33 1534 4889 con:

• tu número de pedido,
• fotos o video del producto y del empaque,
• una breve descripción del problema.

Revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo de 2 días hábiles.

Envío de la devolución
Si tu solicitud procede, nosotros cubrimos el costo del envío de la devolución y te enviaremos las instrucciones o la guía para regresar el producto.

Reembolso o cambio
Cuando recibamos y revisemos el producto, podrás elegir entre:

• un cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad), o
• el reembolso al mismo método de pago, en un plazo de 10 días hábiles. El banco puede tardar algunos días más en reflejarlo.

Productos en promoción y tarjetas de regalo
Los productos en promoción aplican bajo las mismas condiciones. Las tarjetas de regalo no son reembolsables.